Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/1614

English | 正體中文 | 简体中文 | Items with full text/Total items : 4343/7642
Visitors : 3977688 Online Users : 976

RC Version 3.2 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.

Scope Adv. Search

Login ‧ Upload ‧ Help ‧ About ‧ Administer

HUSTIR > College of Management > Department of Business Management > Journal > Item 310993100/1614

Please use this identifier to cite or link to this item: http://ir.hust.edu.tw/dspace/handle/310993100/1614

Title:	難纏顧客行為對服務人員情緒勞動與工作滿意度之研究－以高雄市觀光飯店為例
Authors:	陳良進陳俊碩張雅晴
Keywords:	難纏顧客情緒勞動工作滿意度
Date:	2009-03
Issue Date:	2009-05-25T12:56:26Z
Abstract:	本研究以難纏顧客行為、情緒勞動、工作滿意度之影響關係為研究主題，並以高雄市國際觀光旅館之員工為實證對象。本研究採隨機抽樣，在8家國際觀光旅館抽取4家旅館(華王、福華、金典、寒軒)，透過問卷調查，總計發放問卷200份。根據所得資料以描述性統計分析、信度分析、單因子變異數分析及迴歸分析等統計方法進行實證分析。研究結果顯示：1.發現難纏顧客行為對情緒勞動及情緒勞動對工作滿意度間之相互關係與影響程度皆達顯著正相關。2.分析人口統計變數對難纏顧客、情緒勞動、工作滿意度及難纏顧客、情緒勞動、工作滿意度間的直接影響及中介效果影響關係，情緒勞動為難纏顧客對工作滿意度影響關係之重要中介變數，面對難纏顧客行為頻率透過情緒勞動，對工作滿意度產生更大的影響效果。
Relation:	修平學報 18, 165-186
Appears in Collections:	[Department of Business Management] Journal

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
18-11.pdf		463Kb	Adobe PDF	3334	View/Open