Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/348

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HUSTIR > College of Engineering > Department of Industrial Engineering and Management/Graduate Institute of Lean Production Management > Journal > Item 310993100/348

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Title:	網路電話服務品質顧客滿意度之研究
Authors:	張燦明徐志宏陳義分曾怡燁李銀騏
Contributors:	修平技術學院工業工程與管理系
Keywords:	網路電話服務品質顧客滿意度
Date:	2008-03
Issue Date:	2008-08-26T02:56:13Z
Abstract:	網路電話是透過網際網路來傳輸語音資料，由於話費成本相對較低，進而威脅傳統電信業者於國際、長途以及行動電話語音的業務。甚者，隨著科技的發達與網際網路的盛行，網路電話於未來的電信市場中，將佔有一席重要之地位。鑑於網路電話已逐漸吸引了更多的使用者，然而國內外學者卻甚少有此服務品質的相關研究。因此，本研究欲藉由問卷調查方式，探討網路電話服務品質的顧客滿意度。本研究以國內網路電話使用者為研究對象，首先經由前測，以探索性因素分析法，萃取了網路電話服務品質因素的七大構面，包括：「經濟成本因素」、「品牌聲譽因素」、「整合運用因素」、「品質穩定因素」、「品質可靠因素」、「方便舒適因素」、「系統功能因素」等。其次，經正式問卷後，本研究以多變量變異數分析法，探討不同個人屬性變項於網路電話服務品質七大構面的顧客滿意度。最後，以多元迴歸分析法，發現「經濟成本因素」較其他因素更能影響顧客滿意度
Relation:	修平學報 16, 1-20
Appears in Collections:	[Department of Industrial Engineering and Management/Graduate Institute of Lean Production Management] Journal

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