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http://ir.hust.edu.tw/dspace/handle/310993100/4373
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| 題名: | 運用精實Kano品質機能展開於智慧手機之研究 |
| 作者: | 羅俊良 |
| 貢獻者: | 精實生產管理 |
| 關鍵詞: | Kano模式
品質機能展開
智慧手機 |
| 日期: | 2014-07
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| 上傳時間: | 2014-08-14T06:47:53Z
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| 摘要: | 由於科技發達，智慧手機已經是人民生活的必需品，所以智慧手機已變成目前消費者最想購買的產品之一，本研究希望深入了解消費者對於智慧手機，心中想要、需要以及所重視的是什麼，再運用品質機能展開技術，將顧客心聲（Voice ofCustomer, VOC）融入智慧手機產品設計。研究之目的包括以下四點：
一、 得知消費者對於智慧手機品質構面之重要度看法。
二、 htc、Apple與Samsung三個品牌的智慧手機之競爭分析。
三、 將智慧手機品質構面依照Kano品質要素來分類探討。
四、 將消費者的需求運用品質機能展開法轉換成智慧手機設計與發展的作業。
首先針對國內學者對於智慧手機品質之相關研究萃取出十個品質構面，藉由問卷來得知消費者對於智慧手機品質構面之期望重要度，並進行htc、Apple與Samsung三個品牌智慧手機的競爭分析。透過成對問題的Kano問卷（一題正面與一題反面）來將智慧手機品質構面分類為Kano品質要素，並比較各個顧客屬性對於智慧手機品質構面的看法差異。最後整合Kano模式與品質機能展開這兩個方法來進行htc智慧手機設計展開作業。以下分別敘述各個研究結果：
一、 對於十個智慧手機品質構面之期望重要度，消費者最重視的是「通話品質」。
二、 消費者對於htc智慧手機認知滿意度都接近滿意。
三、 在10個智慧手機品質構面中，其中「通話品質」、「儲存功能」、「螢幕按鍵」、「影音娛樂」、「操作簡便」、「品牌價值」、「售後服務」與「配件」等8個項目被歸類為「一元化品質」。而「手機造型」與「保護手機」被歸類為「當然品質」。
四、 不同顧客屬性對智慧手機品質構面之看法有明顯差異。
五、 以消費者與學生為主要市場區隔之智慧手機產品設計，應該將焦點於前十五項功能或服務依據。 |
| 顯示於類別: | [工業工程與管理系(含精實生產管理碩士班)] 學位論文
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