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题名: 台灣高鐵消費者滿意度對再購意願之影響
作者: 謝菀如;蘇俊榮;黃詠聖;江品儀
贡献者: 人力資源管理與發展系
关键词: 台灣高鐵;消費者滿意度;再購意願
日期: 2015-01
上传时间: 2015-08-10T03:36:20Z
摘要: 本研究為了瞭解民眾對於台灣高鐵的滿意度包括價格、服務品質是否會影響民
眾再次搭成的意願，因此本研究取樣採一對一隨機抽樣法作為問卷調查的方式，以
台灣大台中地區的一般大眾作為問卷調查研究對象，以測量一般大眾對台灣高鐵的
滿意度是否影響消費者再購意願，本研究總共發放500份問卷，實際收回有效問卷為
451份，在獲得調查資料後，以人工方式統整資料，再以SPSS統計軟體進行統計資
料處理。本研究採用之分析方法包括描述性及推論性統計。其中，描述性統計方法
包括次數分析、平均數及標準差；推論性統計包括T檢定、F檢定、單因子變異數分
析（ANOVA）、回歸分析以及Pearson' s R相關分析。藉由上述統計分析方法對樣本
做分析及假設檢定，來探討消費者滿意度及再次搭乘意願。
本研究根據資料分析結果，獲致以下結論：
1.人口變項與消費者滿意度的關係，不會因為搭乘者的性別、年齡、教育程度、搭
乘誘因以及前往高鐵站的主要交通工具而有所影響，但對於職業、月收入、搭乘
目的有顯著影響。
2.人口變項對再購意願的關係，不會因為性別、年齡、職業、教育程度、月收入以
及前往高鐵站主要交通工具而有所影響，但對於搭乘目的以及搭乘誘因有顯著影
響。
3.消費者滿意度對再購意願的關係，會因為搭乘民眾對於高鐵的滿意度影響再購意
願、重複購買以及推薦意願。
显示于类别:[人力資源管理與發展系（含碩士班）] 學生專題

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