Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/5148
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题名: UNIQLO之品質與顧客滿意度調查
作者: 林振翔;李沅憲;林品均;林珮琦;陳亞靖
贡献者: 工業工程與管理系
关键词: UNIQLO
日期: 2016-03
上传时间: 2016-07-06
摘要: 服務業近年來無論在產值與就業人口數上皆已超越製造業，成為國內主要的產業型態。成功的服務業經營策略之一，即是提供高服務品質以獲取利潤，因此提供高服務品質乃是服務業經營成功必要條件。
本研究經由問卷瞭解消費者的期望與滿意程度，將問卷的結果導入分析，以敘述性統計、平均數分析、單因子變異數分析、獨立樣本T 檢定、迴歸分析等統計方法進行分析，獲得以下結果：
一、服務品質期望程度：顧客在衣服的品質的四個構面，有顯著差異，品質需求>外延需求>價格需求>功能性。
二、服務品質滿意程度：顧客在衣服的品質的四個構面，有顯著差異，外延需求>品質需求>價格需求>功能性。
三、服務品質整體的滿意程度最後，根據研究解果與結論，提出具體建議，供後續研究者之參考。
显示于类别:[工業工程與管理系(含精實生產管理碩士班)] 學生專題

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