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题名: 科博館921地震教育園區服務品質滿意度之研究
作者: 蕭家賢
陳瑜涵
王珮柔
駱承義
贡献者: 工業工程與管理系
关键词: 921地震教育園區
服務品質
滿意度
日期: 2019-05
上传时间: 2019-06-11T08:21:18Z
摘要: 自921大地震後，國立自然科學博物館在霧峰受災保留區，籌劃並建立921地震教育園區，由於園區完整保留當時震災所遺留的地震文化資產，因此架設保護震災後的真實樣貌以及互動展示，提供普羅大眾及學校戶外教學有關地震教育之活教材，園區自開放後，遊客對其服務品質觀感又是如何呢？本研究於民國106年藉由問卷調查的方式進行資料蒐集，並採用園區所使用服務品質四大構面，分別服務人員、資訊傳達、環境設施、關懷顧客，共計二十服務品質問項。有效問卷共計406份，透過SPSS統計軟體與服務品質動態滿意模式，探討入園者對園區服務品質之滿意度與重要度的看法，以成對性t檢定分析兩者間差異的服務品質缺口，藉此了解入園者對園區服務品質之需求與想法，及其相對的滿意程度，進一步顯著區分哪些項目是極需改善，並擬定改善對策，期能提升入園人數，以達到寓教於樂之意涵。
显示于类别:[工業工程與管理系(含精實生產管理碩士班)] 學生專題

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