Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/6807
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题名: 顧客滿意度對網路口碑、品牌評價與從眾行為影響之研究 以蝦皮拍賣服飾購物為例
作者: 何雅婷
易琼庭
贡献者: 行銷與流通管理系
关键词: 顧客滿意度
網路口碑
品牌評價
從眾行為
日期: 2019-05
上传时间: 2019-07-01T07:28:30Z
摘要: 現今社會消費型態漸漸的在改變，從以前的實體店面演變到現在的網路商店，都讓大眾的生活過得更便利與快速。只要透過網路平台，便能找到生活上食衣住行各方面的資訊，不需要再親自到各家店比價，也能選擇自己喜歡但價格又合理的商品。網路上也會有針對各賣家評論的功能，讓消費者購買前能參考其他人的意見。也因此網路商店的發達，而延伸出許多對於網路商店的評價，本研究針對網路上的評價進行探討並以實際發放問卷的方式找出消費者的問題給予改善建議。
本研究針對蝦皮拍賣網購服飾為例，整理出研究架構，並分成四大變數：顧客滿意度、網路口碑、品牌評價與從眾行為，透過文獻參考，延伸出三個研究問題，分別如下：
一. 探討顧客滿意度對網路口碑的影響。
二. 探討網路口碑對品牌評價的影響。
三. 探討網路口碑對從眾行為的影響。
显示于类别:[行銷與流通管理系] 學生專題

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