Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/3003
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題名: 電影院之顧客滿意度探討-以新竹華納威秀為例實證研究
作者: 莊茹幃
貢獻者: 行銷與流通管理系
關鍵詞: 院線片電影院
顧客滿意度
日期: 2012-05-14
上傳時間: 2012-08-29T02:58:23Z
摘要: 隨著生活品質的提升，觀賞電影已成為民眾主要休閒娛樂活動之ㄧ，此研究欲了解消費者到威秀影城從事消費行為後，對於「電影院顧客滿意度」的相關探討；本研究以消費者於威秀影城觀賞電影的滿意度做出統計，發出400份問卷，來了解消費者對於新竹威秀影城的顧客滿意度探討，後以採用SPSS 統計套裝軟體程式來分析資料，描述資料的特性及分配狀況，分析屬性在敘述性分析及差異分析在各構面的情形，來探討消費者對於電影院的顧客滿意度。
在敘述性分析中統計出每個屬性的佔有比率為多少，可以知道在A硬體面、B服務面、C行銷面的滿意度有哪些、哪些地方是需要改善的，也進一步分析性別、婚姻在t檢定的結果，發現女性及已婚的在硬體面是較不滿意的，而在單因子變異數中，分析了年齡、子女人數、所得、教育、職業的差異，在教育方面顯示出無差異，年齡在社會族群中對於服務面是較不滿意的，子女人數在硬體面則是越多越不滿意，所得在服務面、行銷面為20,001~50,000元的顧客較不滿意，而職業則在硬體面、服務面、行銷面都有顯著性差異，研究結果發現，不同人口統計變數的消費者，對於顧客滿意度的看法不盡相同，因此建議影城在硬體、服務、行銷方面加強，著重在多元化的設備、服務及餐飲，以滿足不同層級的顧客。
顯示於類別:[行銷與流通管理系] 學生專題

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