Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/3025

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题名:	星巴克滿意度調查之研究
作者:	張芷嘉葉姿伶鄭守博江玟毅
贡献者:	應用財務金融系
关键词:	星巴克滿意度迴歸
日期:	2013-01
上传时间:	2013-07-16T05:48:45Z
摘要:	星巴克從平凡的咖啡店，變成獨特的轉戾點，就是強調不是要賣一杯咖啡，而是賣整個店的咖啡體驗。然而星巴克面對市場的競爭激烈，陸陸續續其他家咖啡店上架，挑戰愈來愈大，但人數依舊不減，就算景氣低迷，人人手上隨手一杯咖啡，店裡滿滿都是排隊人潮，更應該積極提高顧客的滿意度以建立忠誠度，來確保市場佔有率。最吸引人的，就是在平凡中創新，把存在幾百年的古老消費品，變成了擋不住的新流行，改寫了現代的生活。因此，本研究針對星巴克以「服務品質」為訴求的唯一要素，藉由二維品質模式，進一步探討其服務要素是否充足，並提供相關建議。
显示于类别:	[Department of Applied Finance] Monograph

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