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http://ir.hust.edu.tw/dspace/handle/310993100/3346
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| 題名: | TTQS輔導與評核服務滿意度分析 |
| 作者: | 韋育新
呂佩霖
蔡尚宏
蔡佩宸 |
| 貢獻者: | 人力資源發展系 |
| 關鍵詞: | TTQS
滿意度分析
效益分析 |
| 日期: | 2012-12-16
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| 上傳時間: | 2013-07-23T07:37:05Z
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| 摘要: | 在現今社會中，企業若想要擁有更高的市場競爭力不但要掌握市場的第一手脈動，還要編列大筆預算與時間來投入人才培訓以提升員工的能力，方能在競爭激烈的市場上取得一席之地。然而，近年來台灣人才外流且人力市場萎縮等問題逐年增加，對一般普遍中小企業而言，想要投入人才培訓課程是相對困難重重，不僅預算問題，連訓練場地或設備也受阻礙，導致部分企業對人才培訓與相關人事訓練較不投入也不重視其重要性。因此政府積極推動人才培訓的計畫，也訂了一套系統叫做台灣訓練品質評核系統（簡稱TTQS），並且訂定了一套補助方案，目的在於讓企業更加重視且實際投入人才培訓，同時降低人才外流問題、提升企業之競爭力。從申請評核或輔導的單位數據上來看是逐年增加，本研究以探討申請單位其對TTQS各層面之滿意度分析與效益分析為主要目的，問卷調查為100年度申請單位於評核或輔導結束後填寫之滿意度問卷結果為資料來源，回收問卷後利用信度分析、次數分配統計、描述性統計、相關性雙變數統計等四種統計方法進行資料分析。本研究之研究結論如下：
一、 受輔導單位認為制度面之服務滿意度對單位效益面之服務滿意度具影響性。
二、 受輔導單位認為輔導顧問面之服務滿意度對單位效益面之服務滿意度具影響性。
三、 受輔導單位認為行政服務面之服務滿意度對單位效益面之服務滿意度具影響性。
四、 受評核單位對評核A委員之服務滿意度與評核B委員之服務滿意度不具差異性。
五、 受評核單位對評核委員面之服務滿意度與制度面之服務滿意度不具差異性。
六、 受評核單位對評核委員面之服務滿意度與行政服務面之服務滿意度不具差異性。
七、 受評核單位對制度面之服務滿意度與行政服務面之服務滿意度具差異性。 |
| 顯示於類別: | [人力資源管理與發展系（含碩士班）] 學生專題
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