Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/3976

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Title:	顧客滿意度之研究－以大買家(國光店)為例
Authors:	余哲榮;鄭兆勛;廖宗彥
Contributors:	國際企業經營系
Keywords:	服務品質顧客滿意度
Date:	2013-12
Issue Date:	2014-07-15T01:24:42Z
Abstract:	台灣流通環境已由通路末端的零售業取代產品供應商主導市場的局面，在市場通路中扮演重要角色的大型量販店營業額扶搖直上，許多企業相繼跨入此領域，使得量販店業競爭更加激烈，若想要勝出就須不斷努力開發新顧客，並留住現有顧客，其中服務品質、顧客滿意度便是重要的一環。本文以大買家(國光店)之消費者為對象，於消費完畢後實地填寫問卷，發出100 份，實際回收100 份問卷，有效問卷99份，無效問卷1份，回收率99%。然後探討服務品質、顧客滿意度與忠誠度間的關係。本文發現服務品質對顧客滿意度有正向影響，當服務品質提昇時，相對地顧客滿意度隨之增加，顧客滿意度對其顧客的忠誠度是正向影響，也就是當顧客滿意度增加，顧客忠誠度會相對提昇。本文期望能提供給目前大買家量販店一些建議，使之更上一層樓
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