Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/4216
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题名: 台中日出-第四信用合作社服務品質及顧客滿意度之實證研究
作者: 李宜庭
贡献者: 行銷與流通管理系
关键词: 日出
日出第四信用合作社
滿意度
服務品質
日期: 2014-05
上传时间: 2014-07-22T06:35:40Z
摘要: 在現在競爭激烈的環境之下，企業必須面臨的問題也更多元化，然而市場上販售糕點結合咖啡與冰淇淋的店家更是多佈滿大街小巷，但令人好奇的是日出集團是如何將產品轉型成多元化餐廳企業，又是使用何種方式在短時間內吸引到顧客前來光顧，且滿意度居高不下呢?
此研究以日出集團第四信用合作社為研究對象，以探討服務品質及顧客滿意度為主軸。透過問卷調查之方式，了解日出服務品質及消費者滿意度之分析。
本研究採問卷調查方式，共發出200份問卷，回收200份，回收率100%，有效問卷199份。經資料分析結果顯示，消費者對於產品價格偏高問題，以及用餐環境太過吵雜部分反應比例較高，店家可透過促銷活動價格調整和空間位置重新擺設來改善問題。
　　現在服務業非常注重消費者感受及權益，並以顧客滿意度作為服務品質衡量標準，好的服務品質對於消費者滿意度以及是否再次前來光顧是非常重要的一個環節。再來就是提供的商品及品質能否達到顧客所期望和滿意，多傾聽顧客心聲，將有助於企業達到顧客期望及成長
显示于类别:[行銷與流通管理系] 學生專題

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