Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/4621

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Title:	手機品牌忠誠度與服務滿意度之探討-以APPLE為例
Authors:	林育?;李吒緣;林書緯;楊峻亞
Contributors:	國際企業經營系
Keywords:	品牌優點;品牌創造價值與獲利
Date:	2014-12
Issue Date:	2015-08-04T05:22:59Z
Abstract:	一般來說，如果企業計畫建立一個成功流行的品牌，首先應該努力去了解消費者要的是什麼，並且更進一步把消費者的需求融入於品牌價值核心當中。因此，了解消費者的自我概念是企業於建立品牌核心價值的過程中最重要的議題，這也是本研究主要探討的主題。在產品同質化、微利時代的來臨，品牌是創造價值與獲利的關鍵。了解消費者內在自我概念與消費者在選購商品食的消費動機及決策因素，成為行銷人員迫切探討的重要課題。如同洞悉消費者行為提供滿足消費者心理的產品，吸引與掌握消費者對品牌的態度進而影響其日後對產品的忠誠度，便是品牌價值的所在。消費者的購買行為既是為了滿足消費者潛意識的本能慾望、是放一種心理壓力、獲得某種心理需求，並與自我概念保持一致、形成偏好。購買決策者在面對品牌所給予的刺激時，即品牌帶給購買決策者所感受到的各種屬性，購買決策者就會對這些與品牌有關的各種屬性予以評估與權重，因而形成所謂的「品牌態度」，而這品牌態度接而影響著購買決策者的購買行為，甚至更會影響著購買決策者的品牌忠誠度。本研究相關理論、文獻與研究資料的蒐集，廣泛會綜評估消費者自我概念與品牌個性、品牌形象一致性的評量指標和彙整評量品牌態度及品牌忠誠度的構面指標，以探討「品牌忠誠度」、「服務品質」、「外在干擾因素」等構面前後之影響。本研究建議，智慧形手機品牌要建立起來時，可以是用感動行銷，在感動行銷時，可以塑造出你的產品是從消費者的角度出發，是站在消費者這一邊的，像蘋果剛開始時主打ㄧ支大拇指就可以滑動整支手機不用用到兩支手，這時再加上獨特設計，消費者的心理層面上就會認定說這個手機品牌好、這個品牌獨特，這時就會有ㄧ些跟你ㄧ樣想法的人出現在網路上散播他的特點、優點等等，這時無形的行銷就出現了，品牌形象就在這時後建立起來了，再來往後就考一些行銷手法來提升知名度，當然周邊商品、服務品質、服務滿意度等等多少也都會影響到品牌形象，所以這些基礎的項目還是要做好。
Appears in Collections:	[Department of Business Management] Monograph

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