Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/4741
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题名: 探討情緒勞務、工作壓力、幽默感與幸福感關係之研究－以服務業為例
作者: 陳詳文;謝佳軒;蔡幸樺;許妤安
贡献者: 人力資源管理與發展系
关键词: 服務業從業人員;工作壓力對幸福感有負向影響
日期: 2015-01
上传时间: 2015-08-10T03:36:28Z
摘要: 本研究旨在探討服務業從業人員的情緒勞務、工作壓力、幽默感與幸福感之間的關係，，根據上述研究背景與動機。我們將它分為以下二點：
一、探討服務業人員情緒勞務、工作壓力、幽默感與幸福感之關係。
二、探討幽默感在情緒勞務及工作壓力之負向干擾效果。
本研究的研究對象是以服務業從業人員為問卷發放對象，採用便利抽樣共發出書面330份同時進行發放320份正式問卷，回收率97%刪除10份無效樣本，研究結果發現情緒勞務對工作壓力有正向影響；工作壓力對幸福感有負向影響；情緒勞務對幸福感有負向影響；幽默感對情緒勞務與工作壓力有干擾效果。
最後，本研究提出三個實務建議：(一)建立情緒假制度；(二)適時給予休息時間；(三)企業甄選時，可先測驗來評估服務人員之幽默態度與反應。
显示于类别:[人力資源管理與發展系（含碩士班）] 學生專題

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