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| 題名: | 新社社和商行(7-11) |
| 作者: | 陳筱薇 |
| 貢獻者: | 行銷與流通管理 系 |
| 關鍵詞: | 基本品質層面 |
| 日期: | 2015-05
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| 上傳時間: | 2015-08-13T01:17:27Z
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| 摘要: | 因為時代的變遷科技發達，人們講究快速又便利的服務，因而業者在全台各地開了許多便利超商，讓人們的生活更為便利，因此不論是食衣住行育樂都能在一間便利商店得到解答。本研究的對象是以台中修平科技大學行銷與流通管理系的實習生為主，目的是在探討台中修平科技大學行銷與流通管理系的學生在統一超商股份有限公司裡所學得的服務品質、行銷策略、優惠活動滿意度。在這一年的實習裡，學生是如何在實習廠商學到基本品質層面以及行銷策略還有消費者心理做好完善規劃，以?低服務失誤發生機?。而ㄧ旦發生服務失誤後，如何做到服務補救建立顧客關係對於後續顧客所感受到有便利的消費環境。超商業者應對於?同的服務缺失實施?同的補救方式，以配合現代大多?消費者的需求，?只是物質上面的賠償，而是物品與心?層面皆達到平衡的滿足效果。故服務品質、行銷策略、優惠活動以及與消費者間的信賴感有顯著的關係。本研究將針對於實習生們在這一年裡所學習到的知識、應變能力、服務技巧、事情處理的態度以及情緒管理來成長， 也讓實習生以後在服務別人上做更好的表現。 |
| 顯示於類別: | [行銷與流通管理系] 學生專題
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