Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/5368

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Title:	全家便利商店股份有限公司-台中向上店
Authors:	馬巧芳
Contributors:	行銷與流通管理系
Keywords:	全家
Date:	2016-05
Issue Date:	2016-07-13T06:49:41Z
Abstract:	我選擇在全家便利商店實習，主要的工作內容是結帳、店內整潔維持、商品排面擺設、進貨…等,這耶看起來微不足道的工作內容，卻是維持一間店很基本也很重要的工作，一開始學習的時候，發現與想像中的便利商店經營差很多，以為收營結帳而已，但公司栽培我們花了將近一個月的課程，在教我們便利商店所有營運的大小事，裡面的所有服務項目包括購票、查詢點數、列印、寄件…等，客人都會詢問，我們要幫他們解決所有問題。實習期間，讓我遇到最困難的事情就是，當我們遇到不好溝通的客人，俗稱「奧客」時，還要壓下自己所有的情緒跟他好好溝通，真的是很有挑戰，而且現在網路發達且客訴專線很多人會使用，但有時候真的會氣到討厭每一位客人，尊重真的是一件非常重要的事情，店員也絕非超人，不是現在要怎麼樣就可以立即處理，因為店內有很多人都需要服務，我一定會記得我所遭遇的問題，以後當個好客人。全家就是一個讓我抗壓性增生的一個地方，如果不做好就會連累他人，如果沒有完成自己工作，等於是將工作丟給下一個人，所以責任感很重要，雖然事情真的很多，但是做久了時間安排就很容易，什麼時候做什麼事情，輕重緩急的排序，把該做的事情完成，如果出錯就是被罵，每個人都是公平的，這樣沒有爭議，然後又被壓力逼著成長，抗壓性變高是我最大的收穫。
Appears in Collections:	[Department of Marketing and Distribution Management] Monograph

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