Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/6335
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题名: 休閒服飾門市銷售之服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度研究 -Timberland零售店為例
作者: 陳佳琦
贡献者: 行銷與流通管理系
关键词: 滿意度
TIMBERLAND
品牌形象
日期: 2018-05-11
上传时间: 2018-06-26T02:57:46Z
摘要: 近年來，Timberland門市如雨後春筍般開立，而在短短的一年內全台加開十三間門市於2016年全台達到上百間直營門市且不包含經銷商，對各店銷售人員來說，在市場過度飽和與競爭激烈的情況下，愈是能把握住消費者的需求與心理便能提升店櫃的銷售業績，但因為購買的因素過多，無法一一深入探討，因此本研究已「顧客服務」、「顧客滿意度」、「顧客忠誠度」為主要主軸。
以Timberland為對象探討消費者對服務品質的看法、顧客滿意度、顧客忠誠度等情境，來了解這四者間彼此之關係，以便提供經營管理者於管理上的參考，達到永續經營的目標，為本研究的動機之。
最後透過研究結果，了解消費者的消費特性及整體滿意程度的狀況。其研究結果希望能夠提拱TIMBERLAND實體建議，期望更提升服務品質，增加顧客滿意度及，進而創造更多利潤。
显示于类别:[行銷與流通管理系] 學生專題

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