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| 題名: | 量販店之顧客滿意度研究-以太平家樂福量販店為例 |
| 作者: | 黃鉑雯 |
| 貢獻者: | 行銷與流通管理系 |
| 關鍵詞: | 顧客滿意度
服務品質
量販店 |
| 日期: | 2018-05-22
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| 上傳時間: | 2018-06-27T02:39:33Z
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| 摘要: | 在現今社會中，因為環境變遷與工作忙碌，因此大多數的上班族無法經常去採買日常所需，必須在空閒時間才能去購買，此刻量販店扮演的角色就顯得異常地重要。量販店的經營模式，平常營業時間都超過十一個小時，剛好符合台灣人忙碌的生活步調；量販店提供的附加價值，能夠提供台灣消費者所需的，這也是量販店在台灣受到歡迎的因素；量販店商品完整、品項多，經常求新求變以及促銷各式各樣的商品，符合台灣人喜歡求新求變的個性；量販店販賣的食品雜貨類價格較低，所以要是有任何新產品的推出，消費者就會覺得新奇又有趣，願意自掏腰包購買嘗試。使得台灣人願意捨棄離家近的超級市場，轉往需要開車才能抵達的量販店購買。
顧客滿意度方面的調查，在過去以來，於各個企業之間已經變得非常普遍，而許多研究發現，整體顧客滿意度會提升，也會導致營業額提高。所以本研究的主要目的是希望企業在提升自身的服務品質同時，能夠考慮到是否符合自己在此產業中之基本定位，探討消費者對於量販店的顧客滿意度。
分析數據後，統計出每個樣本佔有比率為多少，可以知道各項樣本數的滿意度有哪些，更近一步分析單因子變異數的差異。
研究結果發現，不同統計變數的消費者，對於顧客滿意度的看法不相同，因此建議量販店在每個構面之服務方面加以改善，以滿足不同類型的顧客。 |
| 顯示於類別: | [行銷與流通管理系] 學生專題
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