Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/6972

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Title:	品牌忠誠度與顧客滿意度之研究 ─以茶湯會及喫茶小舖為例
Authors:	張偉倫李政諺王家銘耿銘駿謝宗宏田偉傑
Contributors:	國際企業經營系
Keywords:	品牌忠誠度顧客滿意度茶湯會喫茶小舖
Date:	2019-05
Issue Date:	2019-09-23T08:34:31Z
Abstract:	隨著時代變遷，飲料店漸漸地興起，每個人也慢慢地接受起飲料，它對人們來說，不僅像水一樣能解渴，在飲料杯的外型方面也漸漸地做起造型，反映出現在的飲料不光是要好喝，杯子的外觀也要好看！所以我們想知道在這各式各樣飲料店當中的茶湯會與喫茶小舖是否能以服務品質、行銷、顧客滿意度來滿足消費者的需求，相對的來提升消費者能否再次購買它的意願。此研究針對茶湯會與喫茶小舖為探討對象，以問卷調查方式，採用EXCEL統計視窗軟體統計工具分析，探討品牌形象、服務品質、顧客滿意度及忠誠度關係之研究。本研究結果討論出茶湯會的品牌形象，是以產品、價格以及外觀來瞭解茶湯會的品牌特色；相對於喫茶小舖是以價格親民為優勢，產品價值顯得沒有比茶湯會來得好。消費者對於服務品質較傾向於茶湯會，畢竟好的服務會使消費者持續地購買，所以顧客滿意度及忠誠度所探討出對茶湯會的產品感到滿意以及符合需求，願意再次購買。在知名度、顧客滿意度及品牌忠誠度上喫茶小舖沒比茶湯會來得高。
Appears in Collections:	[Department of Business Management] Monograph

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