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題名: 速食業服務品質、企業形象影響消費者再購意願之研究─以麥當勞為例
作者: 胡弼鴻
王瑞傑
劉庭瑄
鄭景紘
貢獻者: 國際企業經營系
關鍵詞: 企業形象
再購意願
顧客滿意度
麥當勞
日期: 2019-05
上傳時間: 2019-09-24T02:04:13Z
摘要: 現今的社會中，因為食安風暴不斷的上演，讓消費者心生恐懼多，相對也影響了培植不易的企業形象，所以這份研究主要目的在於探討連鎖速食企業的企業形象對一般民眾的影響，以及顧客對於用餐過後對速食企業的服務滿意度評估，消費後再購意願的影響。顧客在購買上的意願的實際樂意程度其實和新聞及媒體，和用餐過後知覺的品質都有很深的影響，蝴蝶效應，以訛傳訛，這都是非常常見的。本研究是採問卷調查的方式來深入的瞭解民眾以及顧客對連鎖速食業的企業形象等等之看法，也期望可以為提供連鎖速食企業之參考建議。
顯示於類別:[企業經營管理系] 學生專題

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