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http://ir.hust.edu.tw/dspace/handle/310993100/6992
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| 題名: | 便利商店顧客滿意度調查之研究 —以7-ELEVEN為例 |
| 作者: | 賴怡任
湯蕓卉
宋昌儒 |
| 貢獻者: | 國際企業經營系 |
| 關鍵詞: | 便利商店
服務品質
顧客滿意度
顧客忠誠 |
| 日期: | 2019-05
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| 上傳時間: | 2019-09-24T07:53:03Z
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| 摘要: | 本研究的主要研究目的，是了解消費者在7-ELEVEN購買後的感受，探討顧客滿意度與忠誠度的關係，且對受訪者的年齡、學歷，職業、等人口統計變數，及消費習慣去分析消費者知覺之服務品質的影響為何。希望經由此一研究，能提供對7-ELEVEN之管理層在顧客經營上有參考之貢獻，並能提升消費者整體滿意度，進而形成顧客忠誠。
在本研究中，研究者藉著問卷發放同時曾與受訪消費者作短暫的意見交流，歸納出受訪者使用便利超商的原因，以下列原因為重要因素：家數眾多、地點適中、停車方便、商品齊全、方便購買、服務機能佳、安全性高、可供休憩。
隨著生活品質的提升，國人生活型態改變，逐漸以「便利」為主要的生活方式，為了提供消費者更多的需求及方便，便利商店以「服務」為主軸增設多元化服務項目，此研究欲了解消費者對於「7-ELEVEN 顧客滿意度」的相關探討，描述資料的分配狀況，分析各構面的情形，來探討消費者對於7-ELEVEN 的顧客滿意度。 |
| 顯示於類別: | [企業經營管理系] 學生專題
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