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| 題名: | 探討便利商店服務業實證研究 -以7-11便利商店為例 |
| 作者: | 呂治廣 |
| 貢獻者: | 國際企業經營系 |
| 關鍵詞: | 便利商店 |
| 日期: | 2019-05
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| 上傳時間: | 2019-09-25T02:46:33Z
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| 摘要: | 便利商店的經營與其他業種型態相較下，更是要求制度、標準及效率，不僅提供給消費者一個完善的購物環境，也是社區及商圈的代收服務中心與資訊情報中心。
因此，便利商店的經營者在面對競爭激烈的市場，如何掌握消費者需求，如何隨著內、外環境及趨勢的改變，而將品牌植入人心，以提供更多的服務，創造更高的競爭優勢，是一個值得重視並深入探討的課題。
我的實習企業是7-11加盟店「軍福門市」，在學習過程中我學習到很多，與顧客們的互動、同事們的相處、面對事情的應對方式，這些都是我在這實習中所學到的東西，是一種經驗與過程。
工作上的適應，對於人際關係也是工作上必修課程，實習後讓我對於工作期望與自我要求也逐漸增加，隨時保持最好狀態在自己的崗位上。
在工作責任承擔與時間分配，要在時間內做完當天的工作量，當上配班後與店長一起分擔店裡大小事務，每件事情都有重要性的排序，以及突發狀況的情緒應對。
7-11給大家的服務是好印象的服務，親切的服務人員，發自內心的問候，誠意十足的笑容，隨時在消費者有任何問題下，替大家解答。 |
| 顯示於類別: | [企業經營管理系] 學生專題
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