Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/7646
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题名: 探討服務接觸對企業形象及購買意願之影響-以全聯福利中心為例
作者: 盧韋辰
王家蓁
江佩育
贡献者: 行銷與流通管理系
关键词: 服務接觸
企業形象
購買意願
全聯福利中心
日期: 2021-04
上传时间: 2021-09-07T03:19:03Z
摘要: 本研究以全聯福利中心為產業主題，之後根據多位學者的文獻探討，決定以全聯福利中心的服務接觸、企業形象及購買意願為方向，根據三個變項制定了一份網路問卷，從1月21日開始發放至3月10日截止，總計花費一個半月的時間回收問卷，最後得到了309位受測者的數據分析，再依據分析出來的資料做出結論。
在結論中得知全聯福利中心的服務接觸在面對企業形象時，構面中的服務人員影響力最大，所以為了要加強形象，必須針對服務人員的部分，但面對購買意願時，反而是構面的實體店面影響力最大，至於企業形象面對購買意願時，構面的機構形象影響力最大，這代表消費者對企業上的認知與評價對形象有很大的影響力。
显示于类别:[行銷與流通管理系] 學生專題

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