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| 題名: | 服務品質與滿意度之研究:以肯德基為例 |
| 作者: | 劉明豪
陳政宇
林鉦傑 |
| 貢獻者: | 國際企業經營系 |
| 關鍵詞: | 肯德基
服務品質
滿意度 |
| 日期: | 2022-04
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| 上傳時間: | 2022-08-15T07:14:42Z
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| 摘要: | 由於台灣人的生活品質逐年提高，尤其在飲食方面有著很高的品味和要求，在眾多的餐飲業當中，除了考慮餐點的特色以外，對於無形的品質要求也是越來越重視，隨著現代同質性市場飽和，餐飲業彼此的競爭會更大，服務品質變成顧客忠誠度的重要因素。要如何做好客戶服務已經是各個行業所必須具備的條件，針對各種不同的顧客需求，提供多樣化的服務，以提升顧客滿意度與忠誠度，因為顧客服務會正面的影響客戶忠誠度，所以只要增加顧客 忠誠度才有辦法提升餐飲業者的經營績效。 |
| 顯示於類別: | [企業經營管理系] 學生專題
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