Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/7935
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题名: 電子商務平台 蝦皮與pchome比較-以消費者需求為例
作者: 陳弈君
陳惠靖
林雅琪
贡献者: 國際企業經營系
关键词: 蝦皮
PChome
需求比較
日期: 2022-04
上传时间: 2022-08-15T07:26:00Z
摘要: 隨著資訊科技的發達，讓原本盛行的網路購物延伸到以行動網路與行動裝置進行的行動購物，於是就形成了以電子商務為基礎的行動商務。隨著行動商務愈來愈盛行，每年銷售額屢創新高，帶動了一波宅經濟，讓許多行動購物平台紛紛興起，但是在競爭激烈環境下，消費者會開始比較各網購平台的使用頻率、操作介面、運送方式、各項優惠等，所以除了要穩固忠實消費族群，同時也要爭取更多消費者的青睞，但是網路購物本身就存在著許多不確定性，所以服務品質的重要性愈來愈高。而且不斷有新的購物平台推出，又因便利的網路大幅降低了轉換成本，因此顧客滿意度與忠誠度也將成為網路購物的一大重點。
基於上述原因，本研究以蝦皮購物及PChome平台為研究對象，藉由文獻綜述和透過比較法來調查，針對蝦皮購物以及PChome 的服務品質、顧客滿意度與忠誠度以及比較法來進行調查，並獲取數據驗證與分析，來探討網路購物服務品質如何影響到顧客滿意與忠誠度。
大眾目前偏好蝦皮的使用模式，蝦皮購物能吸引大眾使用的主要原因為優惠活動多及商品種類眾多，可得知消費者較偏向折扣優惠及商品的選擇性。而選擇使用 PChome 的人則是因為 24 小時到貨的功能帶來的方便性。隨著時代的進步，網路購物平台的數量也越來越多，每位消費者都有各自不同的需求，因此會選擇符合自己需求的線上購物網站進行購物。
显示于类别:[企業經營管理系] 學生專題

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