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題名: foodpanda與Uber Eats外送平台顧客滿意度、忠誠度與服務品質之研究
作者: 廖敏翔
李姿賢
陳靖雯
林亭吟
貢獻者: 國際企業經營系
關鍵詞: 美食外送平台
顧客滿意度
顧客忠誠度
服務品質
顧客特性
日期: 2022-04
上傳時間: 2022-08-15T07:42:23Z
摘要: 隨著網際網路的發達以及科技的進步，各行各業也產生了許多的改變，餐飲業就是其中之一，而隨著外送平台的興起，提供了消費者更多樣化的選擇，也讓我們能在這競爭激烈的環境下，為美食外送平台帶來不一樣的商機，而這也是我們接下來要探討的問題，探討消費者對外送平台的顧客滿意度以及它們的服務品質以其便利性還有帶給消費者的影響。
根據本研究結論顯示，顧客在foodpanda和Uber Eats顧客所給予好的評價則是在於便利性，有疑慮的是刷卡消費安全性。依據問卷結果分析，大致上使用foodpanda和Uber Eats的顧客對於他們的評價都呈現滿意，但是，foodpanda和Uber Eats還是有很多地方可再做改善。
顯示於類別:[企業經營管理系] 學生專題

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