Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/8154
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题名: 導入人才發展品質管理系統(TTQS)對教育訓練的績效之探討-以臺北不動展教育發展協會為例
作者: 劉采妍
贡献者: 人力資源管理與發展系
关键词: 人才發展品質管理系統
教育訓練
提案改善
日期: 2024-01
上传时间: 2024-02-23T03:51:29Z
摘要: 本論文主要導入人才發展品質管理系統(TTQS)的不動產營業員授證課程績效之探討，透過 TTQS 人才發展品質管理系統計畫(Plan)、設計(Design)、執行(Do)、查核
(Review)與成果(Outcome)之五項評核項目，發現問題並提出改善方案。
政府推出 TTQS，主旨在幫助事業單位或訓練單位建立完善的人才發展管理系統，以應對外部競爭壓力和防止人才流失，教育訓練是提升員工從而提升企業績效的重要手段之一，這其中也是人力資源管理的工作之一。協會遵循 TTQS 訓練品質管理迴圈規劃辦理不動產營業員授證課程，在推動的過程中，研究對象以學員的反饋、考證照率、滿意度調查表及不動產營業員相關資料。本研究運用實地參與觀察法和次級資料研究法。
整理獲得「計畫」報名網址只提到遲到無法核發完整訓練時數證明及無法參加考試，建議在報名網址上註明課程補救規範。「查核」，沒進行每一期不動產營業員授證訓練的檢討報告書建議「每一期」的不動產營業員授證課程結訓結案後要進行檢討報告書。
「成果」，依照學員滿意度調查表在「其他詳細說明與建議」8 項回應，其中反應:希望投影機的清晰度可以提升或不夠清楚、教師音響可改進，有些講師講話聽不清楚、老師課程重心偏掉太多。建議在開課前，進行投影機的測試和調整，以確保圖像的清晰度達到最佳效果及定期進行音響設備的保養和維修，確保音響設備正常運作，定期清潔塵埃和確認連接線路是否堅固、定期跟講師討論並提供針對性的指導。以讓老師自己感受到講話速度和內容的問題，並找到改進的方法。測驗日當天通過率未達 90%。建議協會可以提供個別指導，提高他們的學習效果，對於有困難和需要特別幫助的學員給予關注與支持並克服困難，並解決問題，從而增加協會的課程績效。可以請 TTQS 的輔導專家進行輔導、參與政府單位的評核、讓協會所有成員了解 TTQS 的效益以上建議是給公司的意見。
显示于类别:[人力資源管理與發展系（含碩士班）] 學生專題

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