Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/8292

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HUSTIR > College of Management > Department of Human Resource Management and Development / Graduate Institute > Monograph > Item 310993100/8292

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Title:	教育訓練服務品質與學員滿意度關係影響之研究-以臺北市不動產教育發展協會為例
Authors:	盧怡雯
Contributors:	人力資源管理與發展系
Keywords:	教育訓練服務品質學員滿意度 SERVQUAL模型
Date:	2025-01
Issue Date:	2025-01-22T06:47:23Z
Abstract:	本研究旨在探討教育訓練服務品質與學員滿意度之間的關係，以臺北市不動產教育發展協會為研究對象。隨著不動產行業的快速發展，不動產專業人才的培訓顯得尤為重要。協會提供的各類教育訓練課程與證照，對於提升學員的專業知識與技能具有重要作用。然而，服務品質與學員的滿意度之間的關聯性尚未得到充分的研究，這也是本研究的主要動機。本研究透過問卷調查法，針對參加協會不動產課程的學員進行資料收集，並依據SERVQUAL服務品質模型，從有形性、可靠性、反應性、保證性和同理心等五大構面進行分析。此外，本研究亦根據學員對課程內容、講師授課和相關行政處理的滿意度，進行深入探討。研究結果顯示，協會提供的服務品質對學員的滿意度有顯著影響，特別是在課程內容的設計和講師的授課態度方面，學員的滿意度表現尤為突出。根據研究發現，本研究提出了幾項改善建議，以提升不動產教育訓練的整體質量，進而吸引更多學員參與課程，提升學員的專業素養與競爭力，並促進不動產行業的可持續發展。本研究的成果可作為不動產教育機構改進服務品質與提升學員滿意度的參考，對未來教育訓練及服務品質的研究亦具有一定的啟示意義。
Appears in Collections:	[Department of Human Resource Management and Development / Graduate Institute] Monograph

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