Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/8315

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Title:	海底撈的滿意度調查實證研究
Authors:	蘇氏恆陳姿蓉許詠婕
Contributors:	行銷與流通管理系
Keywords:	品牌形象顧客滿意度顧客忠誠度顧客願付價值
Date:	2025-04
Issue Date:	2025-05-15T02:46:12Z
Abstract:	本研究旨在探討品牌形象、顧客滿意度對顧客忠誠度與顧客願付價值的影響，以海底撈為案例，分析這些因素如何在競爭激烈的餐飲市場中促進顧客忠誠度。隨著市場競爭日趨激烈，顧客忠誠度已成為品牌成功的關鍵，而品牌形象、顧客滿意度則被視為影響顧客忠誠度與顧客願付價值的重要因素。為驗證這些假設，本研究採用問卷調查法，針對152名海底撈顧客進行數據收集，並透過敘述分析與迴歸分析來檢視各變數之間的關聯性。研究結果顯示，品牌形象對顧客滿意度與顧客願付價值均具有顯著的正向影響。當顧客對品牌的認同感提升，且對品牌形象的感知較佳時，不僅能提高顧客的滿意度，還能增強其支付較高價格的意願。此外，顧客滿意度與顧客願付價值對顧客忠誠度亦具有顯著的正向影響，即顧客滿意度越高，且願意支付更高價格時，其忠誠度也會隨之增強。這些結果表明，提升品牌形象與顧客滿意度，不僅有助於強化顧客對品牌的忠誠，還能提高顧客的支付意願，進而提升品牌價值。本研究的發現對海底撈在高度競爭的市場環境中具有重要的實務價值。透過強化品牌形象與優化顧客服務，海底撈可以有效提升顧客忠誠度，進一步增強市場競爭力。此外，本研究的結果亦可作為其他餐飲品牌的重要參考，幫助其在提升顧客忠誠度、優化顧客服務與創造更高品牌價值方面制定更具針對性的行銷策略。本研究提供了對品牌形象、顧客滿意度與顧客願付價值三者相互關係的深入理解，並證實其對顧客忠誠度的影響，對品牌的長期發展具有實質性的貢獻。
Appears in Collections:	[Department of Marketing and Distribution Management] Monograph

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