Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/8316

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Title:	蝦皮滿意度與使用者現況調查
Authors:	賴奕涵蘇煜晴王聖輝
Contributors:	行銷與流通管理系
Keywords:	蝦皮購物消費者滿意度
Date:	2025-04
Issue Date:	2025-05-15T02:50:49Z
Abstract:	隨著電子商務市場的快速發展，消費者對於購物平台的選擇與滿意度日益受到關注。本研究針對台灣電商平台中—蝦皮購物，進行消費者行為與滿意度調查，旨在探討影響用戶忠誠度的關鍵因素，並提供平台優化建議。本研究透過問卷調查方式，分析使用者的購物行為、平台選擇偏好、購物頻率與習慣、推播接受度、隱私安全認知，以及退換貨與物流體驗等面向，進一步評估消費者對蝦皮購物的整體滿意度。研究結果顯示，影響滿意度的關鍵因素包含商品價格、促銷活動、物流配送效率、客服回應速度與退換貨政策等。此外，本研究亦發現部分使用者因特定因素轉向其他購物平台，如 momo 購物網、PChome 及淘寶/天貓，顯示市場競爭激烈且消費者選擇趨於多元，研究結論之應用與建議論文中一併討論。
Appears in Collections:	[Department of Marketing and Distribution Management] Monograph

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