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| 題名: | 星巴克滿意度調查之研究 |
| 作者: | 張芷嘉
葉姿伶
鄭守博
江玟毅 |
| 貢獻者: | 應用財務金融系 |
| 關鍵詞: | 星巴克
滿意度
迴歸 |
| 日期: | 2013-01
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| 上傳時間: | 2013-07-16T05:48:45Z
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| 摘要: | 星巴克從平凡的咖啡店，變成獨特的轉戾點，就是強調不是要賣一杯咖啡，而是賣整個店的咖啡體驗。然而星巴克面對市場的競爭激烈，陸陸續續其他家咖啡店上架，挑戰愈來愈大，但人數依舊不減，就算景氣低迷，人人手上隨手一杯咖啡，店裡滿滿都是排隊人潮，更應該積極提高顧客的滿意度以建立忠誠度，來確保市場佔有率。最吸引人的，就是在平凡中創新，把存在幾百年的古老消費品，變成了擋不住的新流行，改寫了現代的生活。因此，本研究針對星巴克以「服務品質」為訴求的唯一要素，藉由二維品質模式，進一步探討其服務要素是否充足，並提供相關建議。 |
| 顯示於類別: | [應用財務金融系] 學生專題
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