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http://ir.hust.edu.tw/dspace/handle/310993100/3253
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| 題名: | 服務品質對顧客滿意度與再購買意願之研究 -以中友百貨公司為例 |
| 作者: | 廖訓川;全育賢;李泓融;黃志凱 |
| 貢獻者: | 工業工程與管理系 |
| 關鍵詞: | 服務品質對顧客滿意度與再購買意願之研究 |
| 日期: | 2012-12-28
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| 上傳時間: | 2013-07-23T02:18:05Z
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| 摘要: | 本次研究選擇中友百貨公司作為研究之對象，將範圍縮小於台中市，並且限制曾到中友
百貨公司購物三次以上之顧客作為調查對象。本研究問卷資料分析結果如下：
一、在人口統計變數方面：
一、以性別而言，在服務品質整體表面及消費意願方面，男女皆沒有顯著差異。
二、不同年齡層，除了外觀吸引力，產品價值及追求流行等三構面，呈現顯著差異外，
其餘則無差異。
三、已婚和未婚，除了外觀吸引力及追求流行兩構面呈現顯著差異外，其餘皆無差異。
四、職業別方面，於外觀吸引力、產品價值、人員服務、整體表現及追求流行等構面呈現顯著差異。
五、教育別方面，於產品價值、人員服務、追求流行及社交資訊等構面呈現顯著差異。
二、在因果分析方面：
消費者對於中友百貨的服務品質所有構面，皆會直接影響中友百貨整體表現的滿意度，進而顯著影響消費意願。在生活型態構面上，也顯示出生活型態對於顧客忠誠度、顧客滿意度以及再次消費意願皆有直接的影響性。 |
| 顯示於類別: | [工業工程與管理系(含精實生產管理碩士班)] 學生專題
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文件中的檔案:
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