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題名: 服務品質影響顧客滿意度調查─以三皇三家大里店為例
作者: 白盛哲;徐瑋祥;蘇裕翔;郭廷帆;廖哲偉
貢獻者: 工業工程與管理系
關鍵詞: 三皇三家
日期: 2013-12
上傳時間: 2014-07-16T01:41:14Z
摘要: 因為服務餐飲業在現在的商場上競爭越來越激烈，且又逢經濟不景氣之時，本小組想了解餐飲業在此時還能蓬勃發展，所以找了三皇三家大里店，此店服務品質與滿意度作研究。
首先，本研究係以顧客滿意度與服務品質之觀點，並針對消費者之滿意程度來探討三皇三家大里店所提供的服務品質與顧客需求是否有相同的看法，並提出改善的建議要點。
為了瞭解顧客之需求，本研究小組以問卷發放之方式來取得顧客之滿意程度，使三皇三家大里店能明確了解消費者需求，以便作為日後改善服務品質與提升顧客滿意度之依據
顯示於類別:[工業工程與管理系(含精實生產管理碩士班)] 學生專題

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三皇三家-台中市大里店為專題研究對象.pdf1012KbAdobe PDF12348檢視/開啟

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