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http://ir.hust.edu.tw/dspace/handle/310993100/4047
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| 題名: | 技職院校圖書館服務品質動態模式之研究─以修平科技大學松月圖書館為例 |
| 作者: | 呂晏榮;陳松榆;劉育珊;程啟倫 |
| 貢獻者: | 工業工程與管理系 |
| 關鍵詞: | 技職院校圖書館
服務品質動態
修平科技大學松月圖書館 |
| 日期: | 2014-01
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| 上傳時間: | 2014-07-16T02:46:07Z
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| 摘要: | 本專題以修平科技大學為例，探討技職院校圖書館之服務品質。本校改制成科大後，圖書館嶄新的設備規模、豐富的館藏資源及館員素質等所提供之服務品質，呈現另一嶄新的格局，但讀者有關滿意的知覺感受是如何呢？以及讀者的期望服務又為何？此乃本研究所欲探討之主題。因此，本研究藉由問卷調查，於民國102年9至10月間發放300份問卷，有效問卷243份。問卷資料透過SPSS統計軟體，藉由成對t檢定統計分析技術，探討學生對圖書館服務品質的知覺服務與期望服務之差異。
本研究發現讀者對圖書館各項的服務品質，在知覺服務大於期望服務而形成滿意缺口的服務項目如下：『圖書館備有良好的光線品質』、『有完善的空調』、『有足夠的影印設備』、『圖書館的安寧性』、『廁所的清潔情況』等五項服務品質。其次讀者對圖書館的服務項目有『借還書等記錄的正確性』、『借還冊數的限制』、『借閱期限的限制』、『公共目錄上的正確性』、『圖書館備有完善的空調備』、『有足夠數量的影印設備』、『圖書館閱讀給您的安寧性』、『借書冊數的限制』等八項服務讀者的期望服務顯著大於知覺服務呈現不滿意缺口，此乃是圖書館應先加以考慮改善的服務項目。
服務品質五大構面於性別方面，在知覺服務包括『有形性構面』、『可靠性構面』及『關懷性構面』，以及在期望服務的『關懷性構面』皆呈現非常顯著差異，所有呈現顯著差異的構面皆是女性的感受較男性低。於同年級方面，無論是知覺服務或期望服務五大構面，不同年級皆無顯著差異。最後於平均每學期到館頻率方面，無論是知覺服務或期望服務的五大構面，不同到館頻率皆呈現非常顯著，期望服務方面於有形性、反應性及確實性，發現到館愈多次的讀者，對讀書館的期望服務愈高；另外在知覺服務方面，五大構面皆以一次為最高到館次數最高，亦即愈少次數的讀者，其知覺服務感受越高，但是到館愈多次的讀者期滿意知覺卻相對的降低。
本研究經整理結果後對讀書館的建議如下：圖書館的服務項目於沒有滿意缺口項目應該優先考量於以改善，至於動態缺口部分則是第二階段圖書館該考慮改善的服務項目；而對於滿意缺口的服務項目，圖書館則應持續的加以維持服務品質 |
| 顯示於類別: | [工業工程與管理系(含精實生產管理碩士班)] 學生專題
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