Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/6834
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Title: 中部地區咖啡購買的行為之研究-以星巴克為例
Authors: 吳佩娟
Contributors: 行銷與流通管理系
Keywords: 星巴克
服務品質
人格特質
顧客滿意度
人口統計變項
Date: 2019-05
Issue Date: 2019-07-02T08:28:44Z
Abstract: 近年來由於國外連鎖企業的經營模式引進很多到台灣,快速的改變了人們對於消費型態與消費者的習慣,尤其是以飲料業中的咖啡連鎖店的發展速度快。而且也有很多家咖啡連鎖店以各式各樣各的特色,讓全省各地展現到其他世界。現在連鎖店已經成為了老、中、少年人休閒、聊天的好地方,國外人在飲用咖啡之風氣逐漸風行,此其中,有一些年的魏國外和知名度咖啡的連鎖品牌:星巴克,本研究對象是針對星巴克連鎖店之消費族群去做研究。
結果顯示不同的人格特質,其服務品質及顧客滿意度評分均呈現顯著差異,我們對於顧客滿意度而言,影響的變因以服務品質最為顯著,呈現部分中介現象,人口統計變項則未呈現顯著差異;對於服務品質而言,不同的人格特質各個構面會造成其評分呈現顯著差異,人口統計變項只有年齡對服務品質之反應性、職業對服務品質之有形性、保證性呈現顯著差異。
Appears in Collections:[Department of Marketing and Distribution Management] Monograph

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