Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/6834
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题名: 中部地區咖啡購買的行為之研究-以星巴克為例
作者: 吳佩娟
贡献者: 行銷與流通管理系
关键词: 星巴克
服務品質
人格特質
顧客滿意度
人口統計變項
日期: 2019-05
上传时间: 2019-07-02T08:28:44Z
摘要: 近年來由於國外連鎖企業的經營模式引進很多到台灣，快速的改變了人們對於消費型態與消費者的習慣，尤其是以飲料業中的咖啡連鎖店的發展速度快。而且也有很多家咖啡連鎖店以各式各樣各的特色，讓全省各地展現到其他世界。現在連鎖店已經成為了老、中、少年人休閒、聊天的好地方，國外人在飲用咖啡之風氣逐漸風行，此其中，有一些年的魏國外和知名度咖啡的連鎖品牌:星巴克，本研究對象是針對星巴克連鎖店之消費族群去做研究。
結果顯示不同的人格特質，其服務品質及顧客滿意度評分均呈現顯著差異，我們對於顧客滿意度而言，影響的變因以服務品質最為顯著，呈現部分中介現象，人口統計變項則未呈現顯著差異；對於服務品質而言，不同的人格特質各個構面會造成其評分呈現顯著差異，人口統計變項只有年齡對服務品質之反應性、職業對服務品質之有形性、保證性呈現顯著差異。
显示于类别:[行銷與流通管理系] 學生專題

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