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| 題名: | 探討國立科博館鳳凰谷鳥園生態園區服務品質重要度與滿意度差異分析 |
| 作者: | 劉晉豪
廖敬旻
羅偉杰
何偉平 |
| 貢獻者: | 工業工程與管理系 |
| 關鍵詞: | 鳳凰谷鳥園
服務品質 |
| 日期: | 2021-04
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| 上傳時間: | 2021-07-15T03:49:38Z
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| 摘要: | 政府為改善社會風氣，推廣社會教育，於民國71年7月1日在南投縣鹿谷鄉鳳凰谷風景特定區成立鳳凰谷鳥園。自102年1月1日起與國立自然科學博物館合併，更名為自然科學教育園區管理中心-鳳凰谷鳥園生態園區，以生態復育計畫與生物多樣性維護之教育規劃及研究為重要的工作目標，和鄰近的竹山地震博物館、921地震教育園區共同組成完整的自然生態與地質園區。有關園區所提供的服務，遊客的滿意度又是如何呢?因此本專題擬藉由問卷調查透過SPSS統計軟體與統計分析技術，探討遊客對該園區服務品質的滿意度與重要度兩者之差異缺口分析。
本研究的問卷資料顯示，滿意缺口部份即滿意度顯著大於重要性，包括∶園區內參觀動線的流暢程度、園區提供足夠的衛生設備(廁所、飲水機、垃圾桶)、來園區旅遊時，園外道路指標的明確清楚程度、園區內導引標示的明確清楚程度，以上4服務項目則持續維持現狀。動態滿意缺口部份即滿意度等於重要性，包括∶園區的清潔舒適程度；服務人員親切禮貌的服務態度、服務人員能提供園區充分的資訊、園區服務台能提供遊客所需完整的諮詢服務、園區內提供完善的育嬰室與輪椅等服務、保全人員以親切的態度，執行交通指揮與維持秩序等6項服務，尚有改善空間，建議園區可考慮第二階段改善目標。最後，不滿意缺口部份即滿意度顯著小於於重要性，此乃園區第一階段應該立即改善目標，包括∶服務人員服裝儀容的整潔程度、園區會重視觀眾的建議或抱怨等2項目。 |
| 顯示於類別: | [工業工程與管理系(含精實生產管理碩士班)] 學生專題
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